De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas online, o cliente tem o direito de desistir do pedido em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
A V. PINHEIRO oferece a primeira troca gratuita, ou seja, sem custos logísticos para a cliente.
PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO, SIGA OS PASSOS ABAIXO:
O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas, tag, saquinho de tecido e/ou brindes.
Envie um e-mail para [email protected], com o assunto:
"Troca + número do pedido" ou
"Devolução + número do pedido".
No corpo do e-mail, informe:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Nome da peça a ser trocada ou se deseja o estorno do valor
Você receberá um código de logística reversa em até 72h para postar o produto nos Correios, sem custo.
O código é válido por 7 dias corridos.
Peças enviadas fora do prazo serão devolvidas ao remetente sem aviso prévio.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e acompanhada da embalagem original.
O certificado de garantia deve estar junto à peça.
A troca pode ser feita por uma peça de valor inferior ou superior (neste caso, a diferença será paga pela cliente).
Cada pedido dá direito a apenas uma troca gratuita.
Caso o produto devolvido não atenda aos critérios acima, ele será reenviado à cliente sem aviso prévio, acompanhado da justificativa da recusa.
ESTORNO DE VALOR
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. Ele poderá constar em até duas faturas subsequentes. Compras parceladas serão reembolsadas em parcelas.
Boleto bancário: o valor será creditado na conta corrente da cliente em até 7 dias úteis, após a análise do produto devolvido.
Transferência bancária ou PIX: o crédito será feito em até 7 dias úteis, contados a partir da aprovação da devolução.